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Conditions d'échange et de retour

Les conditions de retour détaillées ci-dessous sont applicables seulement aux particuliers pour les achats effectués sur le site web www.whisp.shop auprès de nos partenaires vendeurs. En tant que particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours (à compter de la livraison) pour retourner les articles commandés auprès de nos partenaires vendeurs, pour toute demande d'échange merci de nous contacter impérativement par email (service-client@whisp.tech).

Echange

L’échange de vos articles est effectué par nos partenaires vendeurs sous 10 jours (à réception de votre colis), à condition que les articles en échange soient disponibles. Pour faciliter votre échange, vous devez contacter notre service commercial avant l’envoi de votre retour, pour valider les modèles, tailles ou pointures demandées en échange. L'expédition des articles demandés en échange vous est offerte (en Colissimo).

Remboursement

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la date à laquelle ce droit a été exercé sous réserve de réception entre temps des produits objet de la rétractation. Le remboursement se fera sur la somme versée, c’est-à-dire le prix des articles achetés ainsi que les frais de livraison aller (envoi), le cas échéant.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à votre charge sauf s’il s’agit d’une erreur de préparation de votre commande ou d’un article défectueux, dans ce cas les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous afin de vous fournir une étiquette Colissimo préaffranchie (si vous êtes en France Métropolitaine). Pour les DOM/TOM et l’étranger vos frais de retour vous seront remboursés sur la base d’un colissimo simple sans assurance.

Assurance

Vos colis en retour sont expédiés sous votre responsabilité.

Colis en retour

Les articles doivent être retournés à nos partenaires vendeurs dans le carton d’expédition d’origine ou dans un carton équivalent (si le carton d’origine a été abîmé). Attention les boîtes des articles (notamment les chaussures) ne sont pas faites pour l’emballage.

Articles en retour

Si les articles sont défectueux

Ils doivent être renvoyés complets dans leur emballage d'origine à nos partenaires vendeurs avec tous les accessoires, notices, etc ainsi qu'avec une lettre expliquant le défaut qu’ils présentent. Un article défectueux ne sera en aucun cas remboursé, mais juste échangé sur un article de valeur identique. Selon les dispositions du Code de la Consommation (art. L.121-20 et s.), le délai de rétractation pour les « achats à distance » a une durée de 14 jours à compter du jour de réception du produit par le client.

Pour les chaussures & textiles

Les articles ne doivent pas avoir été portés mais juste essayés (en intérieur uniquement). Les articles doivent être propres, non utilisés et non portés. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur les articles. Les articles doivent être en parfait état et bien repliés dans l'emballage d'origine (emballage plastique autour des articles pour les protéger).

Si les articles sont défectueux

Ils doivent être renvoyés complets dans leur emballage d'origine à nos partenaires vendeurs avec une lettre expliquant le défaut qu’il présente. Un article défectueux ne sera en aucun cas remboursé, mais juste échangé sur un article de valeur identique.

Documents obligatoires

Pour faciliter la gestion de votre retour, vous devez joindre obligatoirement une copie de la facture, un courrier explicatif mentionnant la nature du retour, le défaut constaté (très important pour l’électronique), le détail des articles concernés, et votre demande (échange, remboursement).

Paiement par carte bancaire

Nous effectuerons un recrédit de votre carte bancaire.

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